Área privada
Na vía pública
Infórmanos de situacións de risco nas nosas instalacións.
Consulta se hai traballos programados na túa zona
Consulta se hai avarías ou traballos programados na túa zona.
Trámites coa distribuidora
Desconformidade ou atraso nos teus trámites coa distribuidora.
Atención ao cliente
A atención recibida non foi correcta ou a privacidade dos teus datos foi vulnerada.
Se o teu equipo está incluído dentro da campaña de substitución, debe substituírse en conformidade coa lexislación aplicable. Se o teu equipo ten menos de 15 anos, tes dereito á exención do alugueiro do novo equipo pola vida útil restante do teu antigo contador.
O contador dixital automatiza a maior parte das xestións que se realizan sobre a subministración e transmite información detallada deste: perfil de consumo, potencia máxima, notificación de incidencias, etc.
Despois da instalación do novo equipo de medida, deixarémosche na caixa do correo información sobre o contador e as capacidades dos equipos en relación coa xestión e seguimento do consumo enerxético.
A continuación, coñece máis do seu funcionamento segundo o tipo de contador que teñas:
O usuario recibirá unha carta na que o informarán do cambio de equipo. Uns días antes, colocarase no portal ou nalgún lugar visible un cartel informativo da campaña. O día anterior á substitución, colocarase outro para indicar a data e a hora.
No momento da substitución e antes de executala, avisarase individualmente a cada usuario. O tempo de substitución é de poucos minutos.
Os datos adquiridos a través do sistema de telexestión son unicamente os esenciais para a xestión do teu contrato de distribución de enerxía eléctrica e utilízanse exclusivamente para este fin.
Permíteche proporcionar comodamente a BEGASA Barras Eléctricas Galaico-Asturianas, S. A. a medida do teu contador cando se dan algunha destas situacións:
- Estás ausente no momento da lectura (contadores non telexestionados)
- Non estás conforme coa lectura realizada
Para obter a lectura do teu contador, consulta o manual do equipo:
Unha vez tomada, para poñela á nosa disposición, preme aquí.
O máis probable é que excedeses a potencia do teu contrato. Sube e baixa o interruptor xeral da túa instalación tras desconectar algúns aparellos conectados á rede. Unha vez feito isto, o servizo será reposto de novo.
Si, o usuario final pode escoller o réxime no que desexa ter o equipo. Por tanto, ti decides ter o contador en réxime de propiedade ou alugalo á compañía distribuidora. Para adquirilo, podes contactar coas canles indirectas que figuran na listaxe adxunta.
Con carácter previo á solicitude de alta ou de modificación de condicións contractuais, deberase solicitar a verificación previa do equipo de medida mediante un correo electrónico enviado a un dos seguintes enderezos:
- Para subministración de baixa tensión medida.tipo3.bt@viesgo.com
- Para subministración de alta tensión at.laboratotio@viesgo.com
O título do asunto será "SOLICITUDE DE VERIFICACIÓN DE EQUIPO DE MEDIDA" seguido do CUPS da subministración.
No corpo da mensaxe incluiranse os seguintes datos:
- Nome do titular.
- Enderezo da subministración, incluíndo a localidade e provincia.
- CUPS.
- Nivel de tensión.
- Potencia que se quere contratar.
- Teléfono de contacto.
- Propiedade do equipo de medida (indicar se se achegará un contador propiedade do cliente ou se se solicita un contador en réxime de alugamento).
Do mesmo modo, deberanse anexar no correo os seguintes documentos:
- Protocolos de verificación en orixe dos transformadores de medida.
- Ficha de datos do novo equipo de medida. Descargable aquí.
- No caso de que o contador-rexistrador sexa propiedade do titular da subministración, o protocolo de verificación na orixe deste e a súa autorización de uso.
Unha vez revisada a solicitude, BEGASA Barras Eléctricas Galaico-Asturianas, S. A. responderá polo mesmo medio (correo electrónico) e indicaralle os pasos que debe seguir para realizar a verificación do equipo de medida no noso laboratorio.
Unha vez identificado co teu usuario, podes consultar canto levas consumido premendo aquí.
Se a túa facturación é con maxímetro, podes consultar a potencia máxima medida polo teu contador na nosa web premendo aquí e seleccionando o combo de Magnitude-Potencia. Esta é a potencia que se tomará para facturar.
Se a túa facturación non é con maxímetro, non se mostrará o máximo de potencia alcanzado nun certo momento, senón unha media da potencia que usaches na hora de maior demanda do teu servizo medida en watts. Podes facer a consulta premendo aquí.
O autoconsumo eléctrico é unha modalidade de consumo que permite a calquera persoa física ou xurídica producir electricidade renovable para o seu propio consumo instalando paneis solares fotovoltaicos ou outros sistemas de xeración renovable. Supón un aforro na factura eléctrica e unha menor dependencia dos cambios de prezo, xa que unha parte do consumo é cuberto coa enerxía xerada polo sistema de autoconsumo.
Como o consumidor non sempre vai aproveitar toda a enerxía que estea xerando, existen dous tipos de autoconsumo de acordo co destino que se lle vaia dar ao excedente de enerxía (enerxía "sobrante"):
<Infórmanos de situacións fraudulentas nas nosas instalacións
